Obchodní podmínky

1. Smluvní strany

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi zákazníkem a jednou z níže uvedených entit, které pod značkou macDoktor poskytují servisní a obchodní služby:

• macDoktor, s.r.o., IČO 19061196, DIČ CZ19061196, se sídlem Příkop 153/27b, 602 00 Brno, Česká republika - plátce DPH.
• Filip Václavík, IČO 13958518, se sídlem Nerudova 2133/38, 746 01 Opava, Česká republika, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona - neplátce DPH.

Konkrétní entita, která je smluvním partnerem dané zakázky, je vždy jednoznačně uvedena na cenové nabídce, kterou zákazník schvaluje před zahájením servisních prací, a na následně vystavené faktuře. Volba entity závisí na typu zakázky a daňovém režimu - pro zakázky s nárokem na odpočet DPH (typicky B2B) zpracovává zakázku macDoktor, s.r.o., pro neplátcovské zakázky Filip Václavík.

Veškeré technické informace, kontaktní údaje a komunikace probíhají přes společnou infrastrukturu na webu macdoktor.cz a v zákaznickém portálu - z pohledu zákazníka tedy není rozdíl, kterou entitou je zakázka zpracována.

2. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování servisních služeb, prodeji zboží a souvisejících činností.

Podmínky se vztahují na veškeré objednávky a smlouvy uzavřené prostřednictvím provozovny poskytovatele, e-mailem nebo telefonicky.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena převzetím zařízení k opravě a podpisem zakázkového protokolu, případně potvrzením objednávky ze strany poskytovatele.

Při prodeji zboží je smlouva uzavřena zaplacením kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb a zboží jsou uvedeny v aktuálním ceníku poskytovatele. U servisních zakázek je předběžná cena sdělena při převzetí zařízení nebo po diagnostice.

Zákazník je povinen uhradit konečnou cenu při vyzvednutí zařízení nebo převzetí zboží, není-li dohodnuto jinak. U zakázek zaslaných poštou může být zařízení odesláno zpět po úhradě ceny za provedené služby a přepravu. Poskytovatel přijímá platby v hotovosti, okamžitým bankovním převodem a bankovním převodem. Platba platební kartou je možná u zakázek do 1 000 Kč.

V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené příslušným právním předpisem.

4a. DPH u služeb

Služby jsou fakturovány jednou z entit poskytovatele uvedených v záhlaví těchto podmínek. Entita macDoktor, s.r.o. je plátcem DPH - ceny jejích služeb zahrnují 21% DPH. Entita Filip Václavík není plátcem DPH - ceny jejích služeb jsou konečné a DPH se neuplatňuje.

Všechny ceny v ceníku jsou konečné pro spotřebitele. Režim DPH je u každé položky vyznačen v ceníku. Fakturující entita je uvedena na daňovém dokladu ke konkrétní zakázce.

Plátci DPH si mohou v ceníku přepnout zobrazení cen na základ bez DPH. Odpočet DPH je možný pouze u služeb fakturovaných plátcem DPH.

5. Přeprava a nepřevzetí zásilky

Pokud zákazník nepřevezme zásilku odeslanou poskytovatelem (ať už se jedná o opravené zařízení, prodané zboží nebo jinou zásilku), je povinen poskytovateli uhradit účelně vynaložené náklady spojené s odesláním a vrácením zásilky.

Poskytovatel je oprávněn podmínit opětovné odeslání zásilky úhradou těchto nákladů předem. V případě opakovaného nepřevzetí si poskytovatel vyhrazuje právo odmítnout odeslání na dobírku a požadovat platbu předem.

6. Vlastnosti zboží

Poskytovatel prodává zboží v následujících kategoriích:

• Nové zboží - zcela nové, nerozbalené zařízení v originálním obalu. Zařízení nebylo aktivováno ani použito. Platí plná záruka výrobce. U nových zařízení se neuvádí kategorie kosmetického stavu.
• Použité zboží - zařízení, které bylo v běžném užívání. Nebylo otevíráno, opravováno ani do něj nebylo jinak zasahováno - všechny komponenty jsou originální. Kosmetický stav je hodnocen kategorií A, B nebo C (viz níže).
• Repasované zboží - zařízení, které prošlo profesionální opravou. Byl vyměněn minimálně jeden komponent (nejčastěji baterie nebo displej). Některé komponenty nemusí být originální. Repasované zboží je plně funkčně ověřeno. Kosmetický stav je hodnocen kategorií A, B nebo C (viz níže).

Kategorie zboží je vždy uvedena v nabídce a na prodejním dokladu.

Kosmetický stav použitých a repasovaných zařízení je hodnocen následujícími kategoriemi:

• Stav A (Výborný) - zařízení vypadá téměř jako nové, bez viditelných škrábanců a oděrek. Displej bez rýh.
• Stav B (Dobrý) - mírné stopy běžného používání, drobné oděrky na hranách nebo jemné škrábance. Displej může mít minimální povrchové rýhy patrné jen pod úhlem.
• Stav C (Uspokojivý) - zřetelné známky používání, výraznější škrábance, oděrky nebo drobné promáčkliny. Displej může mít patrnější rýhy.

Kategorie stavu se týká výhradně vizuálního opotřebení. Všechna zařízení v nabídce jsou plně funkční a prochází testem funkčnosti bez ohledu na kategorii. Na kosmetické vady odpovídající uvedené kategorii stavu se reklamace nevztahuje.

Fotografie zboží v internetovém obchodě mají ilustrativní charakter - skutečný stav je popsán kategorií a textem u konkrétního zboží.

6a. Ceny a DPH u zboží

Ceny zboží v internetovém obchodě jsou uvedeny jako konečné pro spotřebitele.

Režim DPH se odvíjí od prodávající entity a povahy zboží:

• Zboží prodávané plátcem DPH může být prodáváno v běžném režimu (cena zahrnuje 21% DPH rozepsanou na dokladu) nebo ve zvláštním režimu podle §90 zákona č. 235/2004 Sb. (cena je konečná, DPH není na dokladu rozepsána a nelze ji odečíst).
• Zboží prodávané neplátcem DPH je prodáváno za konečnou cenu, DPH se neuplatňuje.

Režim DPH je u každého zboží vyznačen v nabídce. Prodávající entita je uvedena na prodejním dokladu.

6b. Objednávka zboží přes internetový obchod

Zákazník může objednat zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě poskytovatele. Odeslání objednávky není závazné - smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky ze strany poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud zboží již není dostupné. Po potvrzení objednávky bude vystavena faktura. Zboží je možné vyzvednout osobně na prodejně nebo nechat zaslat přepravní službou dle volby zákazníka.

7. Předání a převzetí

Opravené zařízení nebo zakoupené zboží je zákazník povinen převzít v dohodnutém termínu. Zařízení se vydává zákazníkovi nebo jím pověřené osobě. Poskytovatel je oprávněn požadovat prokázání totožnosti nebo sdělení kódu zakázky. Pokud se osoba přebírající zařízení dostatečně neprokáže, poskytovatel si vyhrazuje právo zařízení nevydat.

Zákazník je povinen zařízení při převzetí prohlédnout. Zjevné vady (mechanické poškození, viditelné nedostatky opravy) je nutné reklamovat ihned při převzetí; na později uplatněné reklamace zjevných vad nemusí být brán zřetel. Reklamace se vztahuje výhradně na vady související s provedeným servisním zásahem dle zakázkového protokolu.

8. Doklady

Při převzetí zařízení obdrží zákazník zakázkový protokol. Po dokončení opravy obdrží fakturu nebo účtenku. Tyto doklady slouží jako podklad pro případnou reklamaci.

9. Odstoupení od smlouvy

Zákazník může od smlouvy o opravě odstoupit kdykoliv před zahájením opravy. Pokud již byla provedena diagnostika, je zákazník povinen uhradit její cenu dle aktuálního ceníku.

U prodeje zboží se právo na odstoupení řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

10. Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem

Pokud je smlouva uzavřena distančním způsobem (objednávka e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím webových stránek), má zákazník, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Odstoupení je třeba zaslat písemně na adresu provozovny nebo e-mailem na info@macdoktor.cz.

Služby (opravy)

Pokud zákazník požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí, že jeho práva se v takovém případě řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Poskytovatel doporučuje, aby zákazník v případě nejasností kontaktoval poskytovatele před odesláním zařízení nebo před potvrzením zakázky.

Prodej zboží

Při odstoupení od smlouvy o prodeji zboží je zákazník povinen zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky v souladu s příslušnými právními předpisy a stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Právo na odstoupení dále nevzniká u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na stránce Odstoupení od smlouvy.

11. Výkup zařízení

Poskytovatel vykupuje použitá elektronická zařízení. Výkup je možný osobně v provozovně poskytovatele nebo na dálku zasláním zařízení poštou či přepravní službou (dále jen „poštovní výkup“).

Osobní výkup

Zákazník předloží zařízení k posouzení v provozovně poskytovatele. Poskytovatel provede kontrolu stavu zařízení a stanoví výkupní cenu. Případný předchozí online odhad ceny je orientační a nezávazný - konečná výkupní cena se stanoví až po fyzické kontrole zařízení.

Poskytovatel si vyhrazuje právo výkup odmítnout bez udání důvodu.

Výkup na dálku (poštovní výkup)

Zákazník vyplní výkupní formulář na webových stránkách poskytovatele. Na základě uvedených údajů poskytovatel sdělí orientační výkupní cenu. Orientační cena je nezávazná - konečná výkupní cena se stanoví až po fyzické kontrole zařízení poskytovatelem.

Pokud zákazník s orientační cenou souhlasí, zašle zařízení poskytovateli způsobem uvedeným v těchto podmínkách. Po přijetí a kontrole zařízení poskytovatel stanoví finální výkupní cenu a informuje zákazníka.

Poskytovatel si vyhrazuje právo výkup odmítnout bez udání důvodu, a to i po přijetí zásilky se zařízením. V takovém případě poskytovatel zařízení vrátí zákazníkovi na své náklady do 3 pracovních dnů od rozhodnutí o odmítnutí.

Identifikace zákazníka

Poskytovatel si při výkupu zaznamená identifikační údaje zákazníka a sériové číslo zařízení (pokud je zjistitelné). Zákazník je povinen prokázat svou totožnost předložením platného dokladu totožnosti.

U osobního výkupu zákazník předloží doklad totožnosti v provozovně. U poštovního výkupu zákazník zašle scan nebo fotografii dokladu totožnosti elektronicky (prostřednictvím formuláře nebo e-mailem) nebo přiloží kopii dokladu k zásilce. Poskytovatel z dokladu zaznamená pouze typ dokladu, číslo a datum platnosti; scan, fotografie ani kopie dokladu se neuchovávají a po ověření údajů se neprodleně likvidují.

Zaslání zařízení k výkupu

Náklady na přepravu zařízení k poskytovateli i zpět hradí poskytovatel.

Zákazník je povinen zařízení zabalit do vhodného přepravního obalu zajišťujícího ochranu proti poškození během přepravy. Odpovědnost za dostatečné zabalení nese zákazník. Poskytovatel neodpovídá za poškození způsobené nedostatečným zabalením zařízení.

Zařízení je třeba zaslat bez SIM karty a příslušenství, není-li dohodnuto jinak.

Cenový nesouhlas a vrácení zařízení

Po sdělení finální výkupní ceny má zákazník 48 hodin na její přijetí nebo odmítnutí. Pokud zákazník ve lhůtě nereaguje, má se za to, že finální cenu odmítl.

V případě odmítnutí finální ceny poskytovatel zařízení vrátí zákazníkovi na své náklady.

Prohlášení zákazníka

Zákazník předáním nebo zasláním zařízení k výkupu prohlašuje, že:

• je oprávněným vlastníkem zařízení nebo je oprávněn s ním nakládat,
• zařízení není kradené, zatížené zástavním právem ani předmětem sporu,
• údaje uvedené při výkupu jsou pravdivé a úplné.

Pokud se dodatečně prokáže, že zařízení bylo odcizené nebo zákazník nebyl oprávněn s ním nakládat, je zákazník povinen poskytovateli nahradit veškerou vzniklou škodu, včetně vyplacené výkupní ceny, nákladů na opravy a úpravy zařízení, ušlého zisku a nákladů spojených s vypořádáním nároků třetích osob.

Výkup funkčního zařízení

Zákazník je povinen před předáním nebo zasláním zařízení k výkupu deaktivovat veškeré aktivační zámky (Find My, MDM, Google FRP a další), odhlásit se ze všech účtů a provést obnovení do továrního nastavení. Pokud zákazník tyto kroky neprovede, poskytovatel výkup odmítne. Zákazník odpovídá za smazání svých osobních dat ze zařízení před předáním.

Výkup zařízení na díly

Poskytovatel může vykoupit zařízení nefunkční nebo poškozená za účelem využití náhradních dílů. Výkupní cena zařízení na díly je výrazně nižší než u funkčních zařízení a odpovídá hodnotě využitelných komponent. Zařízení s aktivním aktivačním zámkem (Find My, MDM, Google FRP) poskytovatel nevykupuje ani na díly - zámek musí být před výkupem deaktivován přihlášeným účtem majitele.

Zatajené vady

Zákazník odpovídá za to, že jím uvedený popis stavu zařízení odpovídá skutečnosti. Pokud se po výkupu prokáže vada, kterou zákazník zamlčel nebo o které musel vědět, je poskytovatel oprávněn požadovat přiměřené snížení výkupní ceny nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení vyplacené částky oproti vrácení zařízení.

Platba a převod vlastnictví

U osobního výkupu je výkupní cena vyplacena v hotovosti nebo bankovním převodem dle dohody. U poštovního výkupu je výkupní cena vyplacena bankovním převodem na účet uvedený zákazníkem.

Vlastnické právo k zařízení přechází na poskytovatele okamžikem vyplacení výkupní ceny.

12. Odpovědnost za vady a reklamace

Odpovědnost za vady servisního zásahu a prodaného zboží se řídí reklamačním řádem poskytovatele, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníka se řídí zásadami ochrany osobních údajů poskytovatele.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

15. Podmínky pro podnikatele (B2B)

Na veškeré obchodní vztahy, u kterých zákazník uvede IČO (právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající), se dále vztahují podmínky pro podnikatele, které mají přednost před ustanoveními určenými spotřebitelům.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky jednostranně měnit.

Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Zákazník je povinen se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy. V případě jazykové bariéry je zákazník povinen si zajistit překlad na vlastní náklady.

Na servisní zakázky se dále vztahují servisní podmínky poskytovatele.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších platných právních předpisů České republiky.