Reklamační řád

1. Poskytovatel

Služby jsou poskytovány jednou z následujících entit (dále jen „poskytovatel“):

• macDoktor, s.r.o., IČO: 19061196, DIČ: CZ19061196, sídlo: Příkop 153/27b, 602 00 Brno
• Filip Václavík, IČO: 13958518, sídlo: Nerudova 2133/38, 746 01 Opava

Adresa provozovny: Příkop 153/27b, 602 00 Brno

Kontakt: info@macdoktor.cz, +420 703 987 987

Rozhodující je entita uvedená na zakázkovém protokolu, faktuře či v e-mailové komunikaci ke konkrétní zakázce.

2. Uplatnění reklamace

Tento reklamační řád se vztahuje jak na provedené servisní zásahy, tak na zboží prodané poskytovatelem (nové, repasované i použité). Záruční lhůty a podmínky pro jednotlivé kategorie jsou uvedeny v §4.

Reklamaci je možné uplatnit osobně v provozovně poskytovatele nebo písemně (e-mailem). Při uplatnění reklamace je zákazník povinen předložit:

• reklamované zařízení nebo zboží,
• doklad o provedení opravy (zakázkový protokol, faktura) nebo doklad o koupi,
• popis reklamované vady.

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a informuje zákazníka o předpokládaném způsobu a termínu vyřízení.

3. Reklamace zaslaná na dálku

Pokud zákazník nemůže uplatnit reklamaci osobně, může reklamované zařízení nebo zboží zaslat na adresu provozovny poskytovatele. K zásilce je nutné přiložit:

• doklad o provedení opravy (zakázkový protokol, faktura) nebo doklad o koupi,
• písemný popis reklamované vady,
• kontaktní údaje zákazníka (jméno, telefon, e-mail).

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Zákazník je povinen zařízení zabalit tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Za poškození způsobené nedostatečným zabalením poskytovatel neodpovídá.

V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu zařízení k poskytovateli i zpět poskytovatel. Při zamítnuté reklamaci nese náklady na dopravu zákazník.

4. Záruční lhůty

Servisní zásahy

Záruční lhůta na provedený servisní zásah je uvedena v ceníku poskytovatele u konkrétní položky a na předávacím protokolu. Délka záruky se může lišit podle typu opravy a použitých dílů.

Na jednorázové služby (diagnostika, čištění, záloha dat apod.) se záruka nevztahuje, pokud není u konkrétní položky v ceníku uvedeno jinak.

Záruka na servisní zásah může být omezena nebo poskytnuta v omezeném rozsahu zejména v případech:

• opravy zařízení poškozeného kapalinou,
• použití repasovaných nebo dříve použitých náhradních dílů,
• opravy zařízení s předchozím neautorizovaným zásahem třetí strany.

Prodej zboží - nová zařízení

Na prodané nové zboží se vztahuje zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění dle občanského zákoníku (24 měsíců pro spotřebitele).

Prodej zboží - použitá a repasovaná zařízení

Na prodané použité a repasované zboží činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 12 měsíců. Zkrácení z 24 na 12 měsíců je vyznačeno na dokladu o koupi v souladu s §2167 občanského zákoníku.

Záruka se vztahuje na funkčnost zařízení jako celku. Na kosmetické vady odpovídající kategorii stavu uvedené při prodeji (A, B nebo C) se záruka nevztahuje - tyto vady nejsou vadou zboží.

Na přirozenou degradaci kapacity baterie způsobenou běžným používáním se záruka nevztahuje.

Baterie

U výměny baterie se záruka na funkčnost baterie (nefunkční baterie, nenabíjení, neočekávané vypínání) řídí záruční lhůtou uvedenou v ceníku. Na přirozenou degradaci kapacity baterie způsobenou běžným používáním se záruka nevztahuje.

B2B zákazníci

U zakázek mezi podnikateli (B2B) se záruční podmínky řídí podmínkami pro podnikatele.

5. Posouzení reklamace

Poskytovatel posoudí reklamaci a rozhodne o jejím způsobu vyřízení v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se zákazníkem dohodnuta lhůta delší.

Reklamace může být vyřízena:

• bezplatnou opravou (odstraněním vady),
• výměnou vadného dílu nebo zboží,
• přiměřenou slevou z ceny,
• vrácením kupní ceny (při odstoupení od smlouvy).

6. Rozlišení vad

Reklamace se vztahuje výhradně na vady přímo související s provedeným servisním zásahem nebo prodaným zbožím. Pokud se při posouzení zjistí, že závada nesouvisí s provedenou opravou, je zákazník informován a oprava takové závady je zpoplatněna dle aktuálního ceníku.

7. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• mechanickým poškozením (pád, náraz, tlak),
• kontaktem s kapalinou, vlhkostí nebo korozí,
• zásahem třetí osoby nebo neoprávněnou manipulací,
• použitím nekompatibilního příslušenství nebo softwaru,
• malwarem, virovými infekcemi nebo softwarovými konflikty nezpůsobenými poskytovatelem,
• běžným opotřebením zařízení nebo jeho součástí,
• nesprávným užíváním v rozporu s pokyny výrobce,
• porušením ochranné pečetě poskytovatele nebo zásahem jiného servisu po provedení opravy.

8. Opakované nebo závažné vady

Pokud se po provedené opravě vyskytne opakovaně stejná vada nebo se projeví více vad, posoudí poskytovatel reklamaci v souladu s příslušnými právními předpisy a s ohledem na povahu vady, způsob předchozího vyřízení reklamace a možnost další nápravy.

Práva zákazníka z vadného plnění se v těchto případech řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

9. Návaznost na servisní podmínky

Tento reklamační řád je nedílnou součástí servisních podmínek poskytovatele. V otázkách neupravených tímto řádem se postupuje dle servisních podmínek, obchodních podmínek a příslušných právních předpisů České republiky.

10. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo řád jednostranně měnit.