Servisní podmínky

1. Poskytovatel služeb

Služby jsou poskytovány jednou z následujících entit (dále jen „poskytovatel“):

• macDoktor, s.r.o., IČO: 19061196, DIČ: CZ19061196, sídlo: Příkop 153/27b, 602 00 Brno
• Filip Václavík, IČO: 13958518, sídlo: Nerudova 2133/38, 746 01 Opava

Adresa provozovny: Příkop 153/27b, 602 00 Brno

Kontakt: info@macdoktor.cz, +420 703 987 987

Rozhodující je entita uvedená na zakázkovém protokolu, faktuře či v e-mailové komunikaci ke konkrétní zakázce.

2. Převzetí zařízení

Při převzetí zařízení k opravě je zákazník povinen uvést pravdivé a úplné údaje o zařízení, závadě a kontaktní informace. Převzetí je potvrzeno zakázkovým protokolem.

Zákazník je povinen sdělit přístupový kód k zařízení (PIN, heslo, gesto). Bez přístupového kódu je testování zařízení po opravě výrazně omezené a poskytovatel nemůže ověřit funkčnost všech komponent. V takovém případě může být rozsah poskytnuté záruky omezen. Poskytovatel s přístupovými údaji nakládá důvěrně a používá je výhradně pro účely diagnostiky, opravy a testování.

Pokud je v průběhu opravy potřeba součinnost zákazníka (vzdálené odemčení, sdělení dalších údajů apod.) a zákazník ji neposkytne, poskytovatel není v prodlení.

Poskytovatel může pořizovat fotodokumentaci zařízení při převzetí, v průběhu diagnostiky i opravy. Tato dokumentace slouží k zaznamenání stavu zařízení, zjištěných závad a průběhu opravy, a může být sdílena se zákazníkem v rámci komunikace o zakázce.

Tyto podmínky se přiměřeně vztahují i na čistě softwarové služby (instalace operačního systému, migrace dat, odstranění malwaru apod.), a to i v případě, že zařízení není fyzicky otevřeno.

3. Záloha dat

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat uložených v zařízení. Zákazník je povinen si před předáním zařízení zajistit zálohu veškerých dat. Pokud zákazník požádá o zálohu dat jako součást služby, bude tato služba zpoplatněna dle aktuálního ceníku.

4. Diagnostika

Pokud je závada zařízení při převzetí jednoznačně identifikovatelná (např. prasklý displej), přistoupí poskytovatel přímo k opravě bez samostatné diagnostiky. V ostatních případech je před opravou provedena diagnostika zahrnující kontrolu zařízení, testování komponent a vyhodnocení závady s návrhem řešení.

Pokud se v průběhu opravy ukáže, že skutečná příčina závady je odlišná od původního předpokladu nebo že rozsah opravy přesahuje původní zadání, je zákazník kontaktován s návrhem dalšího postupu.

Poskytovatel nabízí dva modely zpracování zakázky:

a) Standardní postup. Po diagnostice je zákazníkovi zaslána cenová nabídka ke schválení. Diagnostika je zpoplatněna dle aktuálního ceníku poskytovatele bez ohledu na to, zda je oprava následně provedena.

b) Expresní oprava. Zákazník stanoví maximální rozpočet, v jehož rámci poskytovatel provede diagnostiku a opravu bez nutnosti dalšího schvalování. V rámci stanoveného rozpočtu může poskytovatel provést i další související služby (např. čištění, údržba), pokud to stav zařízení vyžaduje. Pokud je oprava úspěšně provedena, diagnostika není účtována. Pokud opravu nelze provést nebo její cena přesahuje stanovený rozpočet, je zákazník kontaktován; v případě odmítnutí opravy je účtována diagnostika dle aktuálního ceníku.

Zákazník je o ceně diagnostiky a dostupných postupech informován při převzetí zařízení.

5. Předběžná cena a schválení opravy

Po diagnostice je zákazníkovi sdělena předběžná cena opravy. Jedná se o odhad, konečná cena se může lišit v závislosti na skutečném rozsahu závady.

Pokud předběžná cena přesáhne původní odhad, zákazník je kontaktován ke schválení pokračování opravy. Zákazník může opravu odmítnout - v takovém případě je povinen uhradit náklady diagnostiky, pokud byla zpoplatněna.

Zrušení zakázky zákazníkem. Zákazník může zakázku zrušit kdykoliv. Pokud již byla zahájena diagnostika nebo oprava, je zákazník povinen uhradit cenu dosud provedených prací a použitého materiálu.

Zrušení zakázky poskytovatelem. Poskytovatel může zakázku zrušit zejména pokud oprava není technicky proveditelná, potřebné náhradní díly nejsou dostupné, nebo zákazník nereaguje na výzvy poskytovatele. V takovém případě je zákazníkovi účtována pouze cena diagnostiky, pokud byla provedena a předem dohodnutá.

6. Termíny opravy

Termíny uvedené při převzetí zařízení jsou orientační. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k dodržení odhadovaného termínu, ale neodpovídá za prodlení způsobené dostupností náhradních dílů, rozsahem závady nebo vyšší mocí. Předpokládaná doba opravy je uvedena v ceníku u konkrétní položky.

Zákazník může požádat o přednostní vyřízení zakázky, které je zpoplatněno příplatkem dle aktuálního ceníku. Přednostní vyřízení se týká rychlosti zpracování zakázky a je nezávislé na zvoleném modelu zpracování (standardní/expresní postup dle §4). Poskytovatel nezaručuje dodržení požadovaného zkráceného termínu. Pokud zakázka není vyhotovena ve sjednaném zkráceném termínu, příplatek za přednostní vyřízení se neúčtuje. Poskytovatel si vyhrazuje právo přednostní vyřízení odmítnout.

7. Náhradní díly

Při opravě mohou být použity originální, repasované nebo kvalitní kompatibilní náhradní díly. Pokud zákazník požaduje výhradně originální díly, je povinen tuto skutečnost sdělit při zadání zakázky. Použití originálních dílů může ovlivnit cenu a termín opravy.

8. Voděodolnost

Po jakémkoliv servisním zásahu, při kterém dojde k otevření zařízení, nelze garantovat původní stupeň voděodolnosti (IP certifikace). Poskytovatel za případné poškození kapalinou po servisním zásahu neodpovídá.

9. Zařízení poškozená kapalinou

Zařízení poškozené kapalinou je zařízení, u kterého byla při diagnostice zjištěna přítomnost oxidace, koroze, minerálních usazenin nebo jiných stop kontaktu s kapalinou na vnitřních komponentech.

Opravy těchto zařízení mají specifické podmínky:

• Omezený rozsah diagnostiky. Pokud zařízení není plně funkční (např. se nezapíná), není možné při vstupní diagnostice ověřit stav všech komponent (displej, klávesnice, trackpad, reproduktory apod.). Po opravě primární závady se mohou projevit další vady způsobené kontaktem s kapalinou, které nebyly v rámci původní diagnostiky zjistitelné. Tyto dodatečné vady nejsou součástí původní cenové nabídky a jejich oprava je zpoplatněna zvlášť.
• Nejistý výsledek opravy. Úspěšnost opravy nelze předem garantovat. Kontakt s kapalinou může způsobit skryté poškození více komponent, které se projeví až v průběhu nebo po opravě.
• Individuální záruční podmínky. Záruční podmínky jsou stanoveny individuálně v cenové nabídce a na předávacím protokolu s ohledem na rozsah poškození a typ opravy. Součástí cenové nabídky je vždy informace o záručních podmínkách pro danou opravu. Zákazník opravu schvaluje s vědomím těchto podmínek.
• Pokud se po opravě projeví další závada způsobená korozí nebo reziduální vlhkostí, nejedná se o vadu servisního zásahu.

10. Výsledek opravy

Poskytovatel vynaloží odbornou péči k provedení opravy, avšak nezaručuje úspěšnost opravy, zejména u zařízení s rozsáhlým poškozením, zařízení starších nebo dříve opravovaných. Při neúspěšné opravě zákazník hradí pouze cenu diagnostiky, pokud byla provedena a předem dohodnutá, není-li v cenové nabídce uvedeno jinak.

Záchrana dat ze zařízení není garantována. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat, ke které dojde v důsledku povahy závady nebo v průběhu opravy.

11. Opravy základní desky

Oprava základní desky (microsoldering, přepájení komponent, výměna obvodů) je invazivní zásah, při kterém existuje riziko dalšího poškození zařízení. Zařízení může po neúspěšné opravě skončit v horším stavu, než v jakém bylo přijato, včetně úplné ztráty funkčnosti.

Schválením cenové nabídky na opravu základní desky zákazník potvrzuje, že se s těmito riziky seznámil a akceptuje je. Podmínky úhrady při neúspěšné opravě jsou uvedeny v cenové nabídce.

12. Ultrazvukové čištění

Ultrazvukové čištění je invazivní postup používaný zejména u zařízení po kontaktu s kapalinou. Působením ultrazvuku může dojít k uvolnění nebo odstranění korozí oslabených komponent, oxidovaných spojů nebo jiných poškozených částí základní desky. Zařízení, které bylo před čištěním funkční nebo částečně funkční, může po ultrazvukovém čištění vykazovat nové závady nebo zcela ztratit funkčnost.

Schválením cenové nabídky na ultrazvukové čištění zákazník potvrzuje, že se s těmito riziky seznámil a akceptuje je.

13. Zasílání zařízení (mail-in servis)

Zákazník může zařízení zaslat k opravě prostřednictvím svozu objednaného poskytovatelem nebo vlastním odesláním poštou či přepravní službou.

Zákazník je v obou případech povinen:

• zařízení zabalit do vhodného přepravního obalu zajišťujícího ochranu proti poškození během přepravy (odpovědnost za dostatečné zabalení nese zákazník),
• přiložit popis závady a kontaktní údaje,
• v popisu zakázky uvést přístupový kód k zařízení,
• zařízení zaslat bez příslušenství, původního obalu a SIM karty, není-li dohodnuto jinak.

Poskytovatel neodpovídá za poškození způsobené nedostatečným zabalením zařízení.

Zasílání zařízení poskytovateli. Poskytovatel zásilku při převzetí zkontroluje. Pokud je zařízení poškozeno přepravou, poskytovatel pořídí fotodokumentaci a informuje zákazníka. Za přepravní poškození v tomto směru odpovídá zákazník, resp. přepravce; u svozu objednaného poskytovatelem může poskytovatel poskytnout součinnost při reklamaci u přepravce. Oprava nebude zahájena do vyjasnění škodní události.

Zasílání zařízení zákazníkovi. Za zabalení a přepravu opraveného zařízení zpět zákazníkovi odpovídá poskytovatel. Pokud zákazník obdrží zásilku poškozenou při přepravě, je povinen ihned při převzetí pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu i zařízení a poškození oznámit poskytovateli. Bez fotodokumentace a včasného nahlášení nemusí být reklamace u přepravce úspěšná.

Zásilky jsou pojištěny v rozsahu podmínek příslušného přepravce.

Náklady na zpětné odeslání nese zákazník, není-li dohodnuto jinak. Poskytovatel může podmínit odeslání zařízení zpět úhradou ceny za provedené služby a přepravu.

14. Nevyzvednuté zařízení

Zákazník je povinen vyzvednout zařízení do 30 dnů od oznámení o dokončení opravy nebo od rozhodnutí opravu neprovádět. Po uplynutí této lhůty bude zákazníkovi zaslána výzva k vyzvednutí. Pokud zákazník zařízení nevyzvedne ani do 6 měsíců od výzvy, je poskytovatel oprávněn s ním naložit dle svého uvážení, zejména jej ekologicky zlikvidovat nebo prodat za účelem úhrady pohledávek za skladné a neuhrazené služby.

Za skladování nevyzvednutého zařízení po uplynutí 30denní lhůty je účtován poplatek ve výši 30 Kč za každý započatý den skladování.

15. Odpovědnost za vady servisního zásahu

Na provedený servisní zásah se vztahuje záruka uvedená na předávacím protokolu. Záruční doba a podmínky se řídí reklamačním řádem poskytovatele.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, zásahem třetí strany, kontaktem s kapalinou, nesprávným užíváním nebo běžným opotřebením.

16. Komunikace

Poskytovatel komunikuje se zákazníkem prostřednictvím SMS a e-mailu na kontaktní údaje uvedené při převzetí zařízení. Zákazník je automaticky informován o změnách stavu zakázky (přijetí, diagnostika, dokončení apod.).

Zákazník může sledovat stav své zakázky online prostřednictvím odkazu zaslaného v potvrzovací zprávě. Tento odkaz zobrazuje kód zakázky, aktuální stav, údaje o zařízení, cenu a veřejnou poznámku technika. Odkaz je chráněn unikátním tokenem a má omezenou platnost.

17. Zadržovací právo

Poskytovatel je oprávněn zadržet zařízení nebo zboží zákazníka do úplného zaplacení ceny za provedené služby, použitý materiál a případné skladné. Zařízení bude vydáno po uhrazení veškerých splatných závazků.

18. Servisní výjezd

Poskytovatel nabízí službu servisního výjezdu k zákazníkovi. Výjezd je dostupný v pracovní dny v odpoledních hodinách v rámci Brna a blízkého okolí (přibližně 15 minut jízdy od provozovny).

V rámci servisního výjezdu jsou poskytovány následující služby:

• vyzvednutí a doručení zařízení k/ze servisu,
• nastavení a zprovoznění zařízení,
• zálohy a přenos dat,
• bezpečnostní kontrola a health check,
• konzultace na místě.

Složitější opravy vyžadující specializované vybavení (výměna displeje, baterie, mikropájení apod.) jsou prováděny výhradně na provozovně. V případě potřeby takové opravy je zařízení vyzvedáno a po opravě doručeno zpět.

Ceny servisního výjezdu jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách poskytovatele. Výjezdní poplatek je účtován vždy. Cena práce na místě se účtuje za skutečně strávený čas, zaokrouhleně po započatých 30minutových blocích.

Objednávku servisního výjezdu provádí zákazník prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Termín je potvrzen poskytovatelem telefonicky nebo e-mailem. Poskytovatel si vyhrazuje právo termín odmítnout nebo navrhnout alternativní čas.

Na práci provedenou v rámci servisního výjezdu se vztahují tyto servisní podmínky v plném rozsahu, včetně ustanovení o odpovědnosti za vady a záruky.

19. Závěrečná ustanovení

Tyto servisní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky jednostranně měnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek poskytovatele.

Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Zákazník je povinen se s nimi seznámit před zadáním zakázky. V případě jazykové bariéry je zákazník povinen si zajistit překlad na vlastní náklady.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších platných právních předpisů České republiky.